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滿意度調查
急診顧客滿意度
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敬祝 健 康 快 樂 !

桃園醫院 敬上
1.請問您就診的科別是 ?
1. 內科

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2. 外科

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3. 婦產科

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4. 小兒科

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5. 耳鼻喉科

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6. 骨科

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7. 泌尿科

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8. 眼科

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9. 牙科

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10. 皮膚科

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2.請問您是初次來本院急診?
1. 是

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2. 否

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3.請問您為何掛急診?
1. 病情嚴重

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2. 該時段無門診

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3. 不想久等

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4.您為什麼選擇來本院急診?
1. 親友推薦

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2. 服務態度好

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3. 醫術高明

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4. 地點適中

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5. 醫療設備佳

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6. 醫院名氣

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7. 交通便利

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8. 救護車送來

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9. 其他

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5.醫院環境設施方面- 交通便利,停車方便
1. 滿意

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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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5. 未曾使用

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6.醫院環境設施方面- 大眾運輸工具之相關訊息取得
1. 滿意

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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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5. 未曾使用

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7.醫院環境設施方面 -醫院入口到急診室的標示明顯
1. 滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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5. 未曾使用

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8.醫院環境設施方面 -雙語標示
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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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9.醫院環境設施方面 -服務項目及人員標示
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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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5. 未曾使用

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10.醫院環境設施方面 -急診室(或留觀室)空間
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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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11.醫院環境設施方面 -急診室(或留觀室)空氣調節(冷、暖氣)、光線明亮
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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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12.醫院環境設施方面 -急診室推床
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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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13.醫院環境設施方面 -急診室乾淨清潔
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14.等候時間方面 -等候掛號、批價的時間
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15.等候時間方面 -您候急診醫師處理的時間
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16.等候時間方面 -等候X光檢查的時間
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17.等候時間方面 -檢驗(查),等候報告結果的時間
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18.等候時間方面 -等候領藥的時間
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19.等候時間方面 -等候開刀的時間
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20.等候時間方面 -等候住院的時間
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3. 不太滿意

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21.等候時間方面 -特殊檢查等候的時間
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22.工作人員的服務態度方面-醫師的服務態度
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23.工作人員的服務態度方面-護理人員的服務態度
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24.工作人員的服務態度方面-檢驗(查)人員服務態度
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25.工作人員的服務態度方面-X光檢查人員的服務態度
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26.工作人員的服務態度方面-藥劑(局)人員解說用藥的服務態度
1. 滿意

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27.工作人員的服務態度方面-掛號、批價人員的服務態度
1. 滿意

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28.工作人員的服務態度方面-急診保全(或警衛)人員服務態度
1. 滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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29.工作人員的服務態度方面-急診志工服務態度
1. 滿意

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3. 不太滿意

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30.醫療過程-當您到急診室時,護理人員處理
1. 滿意

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31.醫療過程-醫師耐心傾聽我的病情
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32.醫療過程-醫師仔細診察及詳細說明病情
1. 滿意

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4. 不滿意

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33.醫療過程-醫師對病情的處理方式
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4. 不滿意

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34.醫療過程-護理人員技術熟練輕巧
1. 滿意

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4. 不滿意

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35.醫療過程-醫護人員尊重我的隱私並能提供病人權益、安全
1. 滿意

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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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36.醫療過程-急診留觀期間,呼叫或詢問醫護人員,立即得到適當處理
1. 滿意

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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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5. 未曾使用

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37.服務結果-診療後病症有改善
1. 滿意

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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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5. 未曾使用

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38.服務結果-護理人員對出院後有關注意事項之解說
1. 滿意

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2. 還算滿意

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3. 不太滿意

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4. 不滿意

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5. 未曾使用

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39.其他-本次急診治療結束,您是
1. 返家

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2. 轉門診治療

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3. 轉入病房

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4. 轉其他醫院

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40.其他-當有親友需要緊急醫療服務的話,您願意介紹他們來本院就醫?
1. 願意

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2. 不願意

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3. 不一定

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投票日期至2013-11-24止
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